Términos y Condiciones

Scalaidiomas ofrece sus servicios y opera de conformidad con las legislaciones locales vigentes aplicables al comercio electrónico, la protección al consumidor y los servicios digitales en las Repúblicas de Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) y de los Estados Unidos Mexicanos (Ley Federal de Protección al Consumidor), sin perjuicio de los estudiantes que accedan desde otros territorios internacionales.

La Academia presta servicios educativos no formales orientados al desarrollo de habilidades lingüísticas (tales como Speaking, Pronunciation, Writing, Grammar, Mentoring y Circuit) bajo la modalidad 100% virtual e individualizada (clases one-on-one). El servicio incluye el acompañamiento de un asesor pedagógico o mentor de forma sincrónica o asincrónica según el plan contratado.

• Veracidad de la Información: El usuario se obliga a proveer datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono de WhatsApp) verídicos, exactos y actualizados.
• Uso Personal: Las cuentas y los accesos a las aulas o recursos digitales asignados son personales e intransferibles. El uso compartido de una misma cuenta por múltiples personas dará lugar a la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

Los precios de los servicios estarán claramente expresados en la Plataforma en la moneda seleccionada, incluyendo Pesos Colombianos (COP) y Pesos Mexicanos (MXN), o en su defecto en Dólares Estadounidenses (USD) para transacciones internacionales.

• Pasarelas de Pago: Los pagos se procesan a través de proveedores externos autorizados y seguros integrados en la Plataforma. Scalaidiomas no almacena ni recopila datos de tarjetas de crédito o débito de forma directa.
• Vigencia de los Planes: Todo paquete de horas o clases contratado tiene un periodo de validez definido (ej. 30, 60 o 90 días calendario a partir del pago). Expirado este plazo, las sesiones no tomadas caducarán automáticamente y no serán acumulables ni reembolsables.

El modelo de Scalaidiomas respeta el tiempo y el ritmo de aprendizaje de los estudiantes tanto como el de su equipo pedagógico. Por ello, se establecen las siguientes reglas estrictas:

1. 1.Cancelación o Reprogramación: El estudiante podrá cancelar o reprogramar una clase de mutuo acuerdo únicamente mediante los canales autorizados (Plataforma o WhatsApp institucional) con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas previas a la hora programada.
2. 2.Inasistencia o Cancelación Tardía: Si el estudiante cancela con un tiempo inferior a las 24 horas estipuladas, o si no se presenta dentro de los primeros quince (15) minutos de la sesión virtual, la clase se considerará como "Tomada/Dictada" para todos los efectos comerciales y se descontará del balance del plan sin derecho a reposición.
3. 3.Incomparecencia del Mentor: En el caso eventual de que el mentor asignado no pueda asistir, Scalaidiomas garantizará la reprogramación de la clase sin costo alguno para el estudiante o asignará un mentor sustituto cualificado.

Conforme a las normativas de protección al consumidor de cada territorio de operación principal:

• Colombia: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el estudiante dispone del Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del servicio, siempre y cuando el servicio educativo contratado no haya comenzado a ejecutarse (es decir, que no se haya tomado la primera sesión o asesoría inicial).
• México: Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario podrá ejercer la revocación de su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la contratación, bajo las mismas condiciones de no inicio de la prestación material del servicio.

Todos los contenidos, metodologías, guías de estudio, textos, estructuras visuales, desarrollos en v0, logotipos, marcas y materiales audiovisuales compartidos en la Plataforma o durante las clases individuales son de propiedad exclusiva de Scalaidiomas o se utilizan bajo las licencias correspondientes. Queda terminantemente prohibido reproducir, distribuir, grabar las sesiones sin autorización explícita por escrito, o comercializar dichos materiales.

La infraestructura técnica de Scalaidiomas aprovecha la distribución global de Vercel para garantizar la máxima disponibilidad y velocidad de carga del sitio. Sin embargo, la Academia no se hace responsable por fallas técnicas ajenas a su control, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones locales de los estudiantes, fallas en las plataformas de videollamada externas utilizadas para las clases, ni de la incompatibilidad de hardware o software en los dispositivos del usuario.

El tratamiento de los datos personales recopilados durante el uso de la Plataforma se rige de forma estricta por la Política de Privacidad de Scalaidiomas, en pleno cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia (Habeas Data) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México.

Scalaidiomas se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos o nuevas modalidades de sus servicios. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes acuerdan someterse en primer lugar a mecanismos de conciliación amistosa directa. De no llegarse a un acuerdo, las acciones legales se regirán por los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, o de la Ciudad de México, México, dependiendo del territorio donde se haya perfeccionado la contratación y facturación del servicio.